Дата вступления в силу: 2 сентября 2026 г.

Мы стараемся отвечать быстро и по существу. Ниже описано, как с нами связаться, в какие сроки мы отвечаем и как работают отмена и возврат средств.

1. Как с нами связаться

Email: marketing@ourpeople.org.il
Телефон / WhatsApp: +972-53-485-2101
Адрес: ул. Кинг Джордж, 6, Иерусалим

Часы работы: воскресенье — четверг, 09:00–17:00. В пятницу — до 13:00. В шаббат и государственные праздники Израиля офис не работает; обращения, поступившие в это время, обрабатываются в ближайший рабочий день.

2. Сроки ответа

— Электронная почта — до 2 рабочих дней.
— Телефон и WhatsApp — в рабочие часы, обычно в тот же день.
— Вопросы, связанные с платежами и квитанциями, — до 3 рабочих дней.
— Официальные жалобы — письменный ответ в течение 14 дней.
— Запросы, связанные с персональными данными, рассматриваются в сроки, предусмотренные применимым законодательством.

3. Вопросы по пожертвованиям

Напишите нам на marketing@ourpeople.org.il, если необходимо:

— получить или восстановить квитанцию о пожертвовании;
— исправить имя, email или другие данные в записи о платеже;
— изменить сумму регулярного пожертвования;
— приостановить или отменить регулярное пожертвование;
— уточнить информацию о пожертвовании.

Для идентификации платежа укажите дату, сумму и имя, на которое оформлено пожертвование.

4. Отмена пожертвования и возврат средств

Разовое пожертвование. Если вы ошиблись в сумме, совершили платёж по ошибке или хотите запросить его отмену, обратитесь к нам как можно скорее. Запросы на возврат рассматриваются в соответствии с настоящей политикой и применимым законодательством.

Если организация предоставляет добровольный срок возврата до 30 дней с даты платежа, соответствующий возврат осуществляется в рамках этих условий без ограничения обязательных прав жертвователя, предусмотренных законом.

Регулярное пожертвование. Вы можете обратиться к нам для прекращения будущих регулярных списаний. Отмена применяется к последующим платежам после её обработки.

Способ возврата. Когда это технически возможно, средства возвращаются через использованный платёжный канал в соответствии с правилами платёжного провайдера. Фактический срок зачисления также может зависеть от банка или эмитента карты.

Ничто в настоящей политике не ограничивает обязательные права пользователя, предоставленные ему применимым законодательством Израиля.

5. Отмена участия в мероприятии и возврат оплаты
Если вы отменяете участие:

— при обращении не позднее чем за 7 дней до даты мероприятия оплата возвращается полностью, если для конкретного мероприятия не опубликованы иные законные условия;
— при более поздней отмене возможность возврата может зависеть от условий конкретной программы и возможности передать место другому участнику;
— случаи болезни, семейных обстоятельств и иных непредвиденных ситуаций могут рассматриваться индивидуально.
Если мероприятие отменяет организация либо существенно изменяются его дата, время или место, участнику предлагается возврат оплаты или, когда это возможно и по выбору участника, перенос регистрации на другую дату.

Многодневные программы и лагеря могут иметь собственные условия отмены. Такие условия указываются в описании конкретной программы и/или подтверждении регистрации.

6. Если что-то пошло не так

Напишите на marketing@ourpeople.org.il с темой «Обращение» и опишите ситуацию. Мы подтвердим получение обращения и постараемся предоставить содержательный ответ в заявленные сроки.

По вопросам, связанным с обработкой, доступом, исправлением или удалением персональных данных, используйте:
marketing@ourpeople.org.il

7. Доступность

Мы стремимся сделать сайт и мероприятия доступными для всех. Если вы столкнулись с трудностями при использовании сайта или вам необходимы особые условия для участия в мероприятии, сообщите нам по адресу marketing@ourpeople.org.il.

8. Контакты

Our People / Наши люди
Регистрационный номер амуты: 580759579
ул. Кинг Джордж, 6, Иерусалим

Email: marketing@ourpeople.org.il
Телефон: +972-53-485-2101
ourpeople.org.il