Дата вступления в силу: 2 сентября 2026 г.

Мы стараемся отвечать быстро и по существу. Ниже — как с нами связаться, в какие сроки мы отвечаем и как работают отмена и возврат средств.

1. Как с нами связаться

Email: marketing@ourpeople.org.il
Телефон / WhatsApp: 052-685-2571
Адрес: ул. Кинг Джордж, 6, Иерусалим

Часы работы: воскресенье — четверг, 09:00–17:00. В пятницу — до 13:00. В шаббат и государственные праздники Израиля офис не работает; обращения, поступившие в это время, обрабатываются в ближайший рабочий день.

2. Сроки ответа

— Электронная почта — до 2 рабочих дней.
— Телефон и WhatsApp — в рабочие часы, обычно в тот же день.
— Вопросы, связанные с платежами и квитанциями, — до 3 рабочих дней.
— Официальные жалобы — письменный ответ в течение 14 дней.

3. Вопросы по пожертвованиям

Напишите нам на marketing@ourpeople.org.il, если нужно:

— получить или восстановить квитанцию о пожертвовании;
— исправить имя, email или другие данные в записи о платеже;
— изменить сумму регулярного пожертвования;
— приостановить или отменить регулярное пожертвование;
— уточнить, на что были направлены средства.

Для идентификации платежа укажите, пожалуйста, дату, сумму и имя, на которое оформлено пожертвование.

4. Отмена пожертвования и возврат средств

Разовое пожертвование. Если вы ошиблись в сумме, сделали платёж по ошибке или передумали, напишите нам в течение 30 дней с даты платежа, и мы вернём средства в полном объёме. Комиссию за отмену мы не удерживаем.

Регулярное пожертвование. Вы можете отменить его в любой момент — письмом или звонком. Отмена вступает в силу немедленно, следующих списаний не будет. Уже совершённые списания возвращаются по вашему запросу в течение 30 дней с даты соответствующего списания.

Способ возврата. Средства возвращаются тем же способом и на ту же карту, с которой был совершён платёж, в течение 14 рабочих дней с момента подтверждения отмены. Фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента.

Отдельно отметим: по Закону о защите потребителя Израиля, 5741-1981, вы в любом случае вправе отменить операцию в установленные законом сроки. Наши условия эти права не ограничивают.

5. Отмена участия в мероприятии и возврат оплаты

Если вы отменяете участие:

— при обращении не позднее чем за 7 дней до даты мероприятия (не считая дней отдыха) оплата возвращается полностью;
— при обращении позднее этого срока возврат возможен, если ваше место сможет занять другой участник из листа ожидания;
— в случае болезни, семейных обстоятельств или иных непредвиденных ситуаций напишите нам — мы рассматриваем такие обращения индивидуально и стараемся пойти навстречу.

Если мероприятие отменяем мы или существенно меняем дату, время или место, вы получаете полный возврат оплаты либо, по вашему выбору, перенос регистрации на другую дату.

Многодневные программы и лагеря могут иметь собственные условия отмены — они указываются в описании конкретной программы и в письме-подтверждении регистрации.

6. Если что-то пошло не так

Напишите на marketing@ourpeople.org.il с темой «Обращение» и опишите ситуацию. Мы подтвердим получение в течение 2 рабочих дней и дадим содержательный ответ в течение 14 дней.

Если ответ вас не устроил, напишите повторно на тот же адрес с пометкой «на имя исполнительного директора» — обращение будет передано руководству организации.

7. Доступность

Мы стремимся сделать сайт и мероприятия доступными для всех. Если вы столкнулись с трудностями при использовании сайта или вам нужны особые условия для участия в мероприятии, сообщите нам — marketing@ourpeople.org.il, — и мы постараемся помочь.

8. Контакты

Our People / Наши люди
Регистрационный номер амуты: 580759579
ул. Кинг Джордж, 6, Иерусалим
marketing@ourpeople.org.il · 052-685-2571

ourpeople.org.i